Kebijakan Pengembalian, Refund & Pembatalan

Berlaku efektif: 21 September 2026 · Terakhir diperbarui: 21 September 2026

Kebijakan ini menjelaskan hak dan prosedur pembatalan pesanan, pengembalian barang (retur), dan pengembalian dana (refund) untuk pembelian di DABFOS (dabfos.com). Mohon dibaca sebelum memesan — dengan menyelesaikan pembayaran, Anda dianggap menyetujui ketentuan di bawah ini.

1. Video Unboxing — Syarat Wajib Klaim

Video unboxing dianggap sah apabila:

• Direkam tanpa jeda dan tanpa potongan — satu kali rekam, tidak diedit — dimulai saat paket masih tertutup rapat.
• Memperlihatkan kondisi luar paket serta label pengiriman / nomor resi secara jelas dan terbaca, sebelum paket dibuka.
• Berlanjut tanpa henti sampai seluruh isi paket dikeluarkan, termasuk kelengkapan dan kartu garansi.
• Gambar cukup terang dan fokus sehingga kerusakan atau kekurangan terlihat nyata.

Simpan video tersebut sampai pesanan selesai dan barang dipastikan berfungsi normal.

2. Pembatalan Pesanan

• Sebelum barang dikirim: pesanan dapat dibatalkan dan dana dikembalikan penuh.
• Setelah barang dikirim: pembatalan mengikuti ketentuan retur pada bagian 3.

3. Pengembalian Barang (Retur)

Retur dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Barang cacat produksi atau rusak saat diterima — bukan akibat pemakaian atau pemasangan.
• Barang yang dikirim tidak sesuai pesanan (tipe atau spesifikasi keliru).
• Kelengkapan barang tidak sesuai.

Syarat pengajuan:

• Diajukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak barang diterima.
• Disertai video unboxing sesuai bagian 1.
• Barang lengkap beserta kemasan, kartu garansi, dan seluruh kelengkapan asli.
• Barang belum dipasang dan belum dipakai, kecuali pemakaian terbatas yang memang diperlukan untuk membuktikan cacat.

4. Penggunaan Sebagaimana Mestinya

Garansi dan hak retur hanya berlaku bila produk digunakan sebagaimana mestinya, yaitu:

• Sesuai spesifikasi pada nameplate dan buku manual — tegangan, daya, head maksimum, debit, serta kedalaman pemasangan.
• Dipasang oleh teknisi yang kompeten, dengan instalasi listrik yang benar dan proteksi yang memadai.
• Dioperasikan pada sumber air dan kondisi kerja yang sesuai peruntukan produk.

5. Kondisi yang Tidak Ditanggung

Kerusakan berikut berada di luar tanggung jawab kami dan tidak dapat diretur, direfund, maupun diklaim garansi.

a. Unit sudah dibongkar

• Segel garansi rusak, robek, atau hilang.
• Unit dibuka, dibongkar, atau diperbaiki oleh pihak selain kami maupun pusat servis resmi.
• Komponen diganti, ditambah, atau dimodifikasi dari kondisi aslinya.

b. Penggunaan ekstrem atau di luar peruntukan

• Air kotor — air berpasir, berlumpur, mengandung tanah, sampah, serat, atau partikel padat.
• Air laut, air payau, atau air yang mengandung bahan kimia, asam, dan bersifat korosif.
• Air bersuhu di luar batas yang diizinkan produk.
• Dry running — pompa dihidupkan tanpa air, atau saat sumber air kering.
• Dioperasikan di luar rentang tegangan atau frekuensi listrik yang ditentukan, atau tanpa proteksi arus yang memadai.
• Pemakaian melebihi kapasitas kerja produk secara terus-menerus.

c. Sebab lain di luar kendali kami — kesalahan pemasangan di luar layanan kami, kelalaian pemakaian, sambaran petir, banjir, lonjakan listrik, kebakaran, bencana alam, serta keausan wajar pada komponen pakai.

6. Pengembalian Dana (Refund)

• Setelah retur atau pembatalan disetujui, refund diproses dalam 3–14 hari kerja, bergantung metode pembayaran dan waktu proses bank.
• Refund mencakup harga barang. Ongkos kirim ikut dikembalikan apabila kesalahan ada pada pihak kami — barang cacat atau salah kirim.
• Anda menerima konfirmasi begitu refund diproses.

7. Chargeback

Apabila terjadi sanggahan transaksi (chargeback) atas pembayaran kartu, penyelesaian mengikuti ketentuan bank penerbit dan payment gateway. Kami menyimpan bukti transaksi, bukti pengiriman, dan rekaman komunikasi untuk keperluan verifikasi.

8. Cara Mengajukan

1. Hubungi kami lewat WhatsApp atau telepon di +62 851-7787-1918, maksimal 3 hari kalender sejak barang diterima.
2. Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, serta video unboxing dan foto pendukung.
3. Tim kami meninjau pengajuan dan memberi instruksi pengembalian barang bila diperlukan.
4. Jangan mengirim barang sebelum pengajuan disetujui — pengiriman tanpa persetujuan tidak kami proses.

Cek status pesanan Anda kapan saja di halaman Cek Pesanan.

Layanan Pelanggan

Seluruh pertanyaan, keluhan, klaim garansi, dan permohonan refund dilayani melalui nomor di atas, atau dengan datang langsung ke alamat usaha pada jam operasional.